– uczestnik szkolenia Akademii Sprzedaży Lafarge
Idea szkolenia
Niektóre spotkania z klientami trwają za długo lub ich przebieg odbiega od pożądanego scenariusza. Dzieje się tak kiedy klient lub handlowiec porusza tematy, które nie wnoszą istotnych wartości, czas rozmowy jest nieadekwatny do jej rezultatu lub potrzeb biznesowych. Natomiast jest przyjemnie, buduje się relacja. Chodzi o to, aby handlowiec świadomie kierował rozmową i potrafił wyłapywać wątki ciekawe a zamykać te, które są nieistotne z perspektywy celu spotkania, otwierać nowe tematy i zmierzać do celu, który chce zrealizować podczas spotkania z klientem. Dzięki temu rezultaty biznesowe spotkań będą częściej osiągane na zakładanym poziomie a czas będzie maksymalnie wykorzystany.
W programie
Wiedza:
ZADZWOŃ: +48 603 892 444 LUB +48 604 504 964
Idea szkolenia:
Podczas spotkań z klientami handlowiec doświadcza sytuacji, kiedy klient zgłasza różnego rodzaju zastrzeżenia/obiekcje związane z ofertą. Szczególnie podczas negocjacji, klienci w ten sposób szukają najlepszego dla siebie (z ich perspektywy) rozwiązania. Dla handlowca taka sytuacja to trudny moment, ponieważ zazwyczaj zaczyna szukać kontrargumentów, a nie zawsze to jest najlepsza taktyka w rozmowie i nie zawsze taki kontrargument ma przekonującą wartość dla klienta. Chodzi więc o to, aby handlowiec wiedział jaki jest mechanizm powstawania obiekcji/zastrzeżeń, potrafił się przygotować na rozmowę o zastrzeżeniach. Dzięki temu, kiedy już klient zgłosi zastrzeżenia, handlowiec będzie mieć wystarczającą pewność siebie, aby zachować się jak najbardziej skutecznie, czyli np. opanować swoje emocje, wykorzystać zastrzeżenia klienta, dopytać o szczegóły, znaleźć właściwą odpowiedź, zamknąć temat, etc.
W programie
Wiedza:
ZADZWOŃ: +48 603 892 444 LUB +48 604 504 964
Idea szkolenia:
Zdarza się, że podczas negocjacji strony znajdą się w impasie. To sytuacja, kiedy wydaje się, że nie ma wyjścia, strony utknęły i nie widzą możliwości kontynuowania rozmowy. Taka sytuacja jest wyjątkowo stresująca dla obu stron – brak porozumienia może prowadzić do zerwania rozmów. Nie zawsze da się uniknąć impasu, ponieważ nie da się przewidzieć wszystkich scenariuszy. Chodzi o to, aby handlowiec znał mechanikę impasu, wiedział jakie są taktyki wyjścia z tej sytuacji i potrafił w praktyce działać skutecznie. Dzięki temu handlowiec ma szansę wrócić do rozmów i zakończyć transakcję na warunkach, które są satysfakcjonujące, ponieważ cały czas dąży do win-win.
W programie
Wiedza:
ZADZWOŃ: +48 603 892 444 LUB +48 604 504 964
